Para nós a sua satisfação está acima de tudo.

Por isso, se você efetuou uma compra mas não está satisfeito, seja por que o produto veio com defeito de fabricação, na cor errada, ou simplesmente porque você não gostou estamos aqui para lhe ajudar a resolver de uma forma eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

IMPORTANTE: Pedimos que NÃO receba o seu pedido caso a embalagem dos Correios esteja aberta ou avariada. Entre em contato imediatamente com o nosso SAC pela página Fale conosco, para que possamos tomar as medidas cabíveis junto aos Correios.

 

Condições para troca e devolução:

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode efetuar a solicitação de troca ou devolução de um produto em  até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Para isso observe as seguintes condições:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
  • O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo;
  • O produto deve ser devolvido com a etiqueta afixada, os manuais e todos os acessórios;

Atenção: Não aceitaremos a devolução, caso não sejam respeitadas as condições acima.

 

Como solicitar

Solicitar uma troca ou devolução é muito simples! Siga os passos abaixo que teremos o maior prazer em auxiliá-lo:

  • Envie um email para E-MAIL@NOMEDAEMPRESA.COM.BR
  • Em seu email: forneça o nome do produto, o número do seu pedido, email de cadastro e especifique o motivo da troca.
  • Após o recebimento do seu email, nosso SAC vai lhe responder com todas as instruções para proceder com a troca ou devolução.

 

Opção de restituição

Atendidas todas as condições para troca ou devolução, restituiremos o valor pago conforme modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.

 

Opção de troca

Atendidas todas as condições para troca ou devolução, enviaremos um vale-troca no valor pago para que você possa a seu dispor utilizar em suas compras futuras.

 

Formas e prazos para restituição

Após autorização do pedido de devolução, o recebimento do produto retornado e avaliação de conformidade com as condições para troca e devolução, restituiremos o valor pago, por meio de:

  • Pagamentos em cartão: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento do cartão;
  • Pagamentos em boleto: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 10 dias úteis após a conclusão da devolução. Importante: O reembolso não poderá ser efetuado em conta de terceiros.

Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de entrega, troca e devolução de produtos entre em contato pelos canais informados na página Fale conosco.